Cela peut sembler contre-intuitif, mais l’e-mail reste la stratégie de marketing digital la plus efficace malgré la popularité croissante des réseaux sociaux. Surtout pour votre e-commerce !
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Cela peut sembler contre-intuitif, mais l’e-mail reste la stratégie de marketing digital la plus efficace malgré la popularité croissante des réseaux sociaux. Surtout pour votre e-commerce !
Selon le rapport 2021 de Statista, il y a plus de 4 milliards d’utilisateurs quotidiens d’e-mail, et ce chiffre devrait atteindre 4,6 milliards d’ici 2025 ! Facebook n’a atteint que 2,09 milliards d’utilisateurs quotidiens. Plus de 306 milliards d’e-mails sont envoyés et reçus chaque jour. En outre, 46 % des utilisateurs mobiles préfèrent recevoir les communications professionnelles par e-mail, et 99 % des utilisateurs d’e-mail consultent leur boîte de réception.
Les campagnes e-mail pour l’e-commerce sont un outil marketing extrêmement efficace et de loin le plus rentable, générant un ROI de 36 $ pour chaque 1 $ dépensé. De plus, ce format offre plus de flexibilité et permet d’envoyer des messages plus longs aux clients à chaque étape de leur cycle de vie. Malgré le passage du temps, l’e-mail reste un moyen universel et direct d’approcher votre audience.
Les campagnes e-mail vous permettent de définir précisément votre groupe cible et d’ajuster correctement le message. Les clients partagent leur adresse e-mail et consentent à recevoir des communications marketing lors de leur premier achat, ou même plus tôt, via une pop-up sur votre site e-commerce. Cette information gratuite est extrêmement précieuse pour votre entreprise et doit être exploitée au maximum.
Pouvez-vous imaginer à quel point il serait long d’envoyer et de rédiger des messages individuels à vos abonnés ? C’est pourquoi vous devriez vous pencher sur l’automatisation des campagnes e-mail. La mise en place de solutions automatisées peut augmenter votre taux de conversion et entretenir les relations clients à chaque étape, de sorte que vos efforts marketing devraient intégrer des e-mails automatisés dans votre stratégie.
Mais comment cela fonctionne-t-il ? Comment planifier et mener une campagne e-mail efficace ? Par où commencer ? Laissez-nous vous guider tout au long du processus !
L’automatisation des e-mails décrit une technologie logicielle conçue pour vous aider à atteindre la bonne audience au bon moment avec un message adapté à son profil, tout en vous faisant gagner énormément de temps et d’efforts. Les campagnes e-mail automatisées sont envoyées en réponse à un déclencheur généralement provoqué par l’action du client, comme l’inscription à une newsletter, une commande ou l’abandon de panier. Combiner l’analyse du site e-commerce avec l’utilisation d’une plateforme d’automatisation des e-mails vous permet de segmenter précisément les clients selon leurs caractéristiques démographiques, leurs comportements ou leurs préférences basées sur leurs achats précédents. Cette méthode vous permet de cibler votre audience avec précision et de manière positive, contribuant à établir et à entretenir des relations clients à long terme.
Les logiciels d’automatisation des e-mails vous permettent de créer des modèles et de personnaliser les messages. Faire en sorte que votre client se sente spécial et unique est la base de la fidélité à long terme. Les e-mails marketing doivent parfaitement correspondre au profil du client, mentionner son nom et inclure des vœux d’anniversaire ou des suggestions basées sur les produits qui l’intéressaient auparavant !
Imaginez-vous à la place de votre abonné. Nous recevons tous chaque jour une avalanche de messages de marque et ne jetons généralement qu’un coup d’œil à l’objet et au chapeau avant de décider si nous sommes intéressés. Ouvrir un e-mail non adapté à son profil peut être vraiment dissuasif et réduire fortement les chances qu’il ouvre le message suivant. Certains peuvent même se désabonner ou le signaler comme spam. Le risque n’en vaut tout simplement pas la peine !
Notre article sur les stratégies de fidélisation client à long terme en e-commerce couvrait toutes les étapes du cycle de vie client. Voyez cela comme toute autre relation : créer un lien demande des efforts constants, de l’engagement et du temps. Qu’est-ce qui fait revenir un client ? Une expérience utilisateur exceptionnelle, le sentiment d’être unique et apprécié. En outre, les acheteurs en ligne ont l’habitude de recevoir des e-mails transactionnels, des codes promo et des offres personnalisées d’autres marques et attendent la même chose de vous.
Les campagnes d’automatisation des e-mails peuvent améliorer votre expérience client, augmenter le taux de conversion et améliorer le flux de travail au sein de votre entreprise. Il existe plusieurs plateformes d’e-mails de masse, intuitives à utiliser. Si vous souhaitez optimiser encore davantage le processus, n’hésitez pas à faire appel à un spécialiste du marketing digital. Parfois, même quelques consultations peuvent améliorer considérablement vos résultats.
Lors de l’inscription sur votre site, les clients fournissent des données personnelles telles que l’adresse e-mail, la date de naissance ou leur localisation. Ils consentent également à recevoir des communications marketing de votre marque. Vous devez simplement profiter d’une telle opportunité ! Certaines marques offrent même des points supplémentaires dans leurs programmes de fidélité aux abonnés qui remplissent le champ d’informations complémentaires.
Contacter une large audience dans l’espoir d’en faire des prospects potentiels est difficile et ne garantit aucun résultat. Le principal avantage de l’e-mail marketing est que 100 % des abonnés ont montré de l’intérêt pour votre marque. Maintenant, c’est à vous de jouer !
Réveillez l’intérêt de vos prospects. Convertissez vos leads grâce à des codes promo uniques pour leur premier achat. Accompagnez votre client acheteur tout au long du processus de transaction en le tenant informé à chaque étape. Entretenez les relations existantes et réengagez les abonnés inactifs. N’oubliez pas que la valeur vie client augmente avec le temps et la fidélité !
VOUS DEVEZ faire en sorte que votre client se sente spécial et apprécié à chaque étape de son parcours. Et les campagnes automatisées peuvent vous y aider ! Créez une série de modèles que le logiciel personnalisera pour vous.
Les e-mails sont l’outil principal utilisé par les spécialistes du marketing pour la communication personnalisée. Des actions spécifiques déclenchent généralement les messages, ce qui permet de personnaliser le type d’e-mail en fonction du comportement et des habitudes propres à chaque acheteur.
Gérer le service client manuellement peut être faisable au début, mais il est impossible de suivre le rythme à mesure que votre entreprise grandit. L’automatisation des e-mails fonctionne de la même manière, que votre liste compte 15 ou 100 000 abonnés, ce qui vous permet de maintenir le niveau de communication de votre marque à mesure qu’elle se développe.
L’automatisation des e-mails peut faire économiser un temps et des ressources précieux à votre équipe marketing. Les workflows automatisés vous aident à augmenter les ventes par e-mail, à entretenir la relation client et à faire gagner du temps à votre équipe de service client, qu’elle passerait autrement à répondre aux questions fréquentes.
Les plateformes e-commerce et les CRM collectent des données telles que l’activité web, l’historique d’achats et les listes de souhaits, qui doivent être utilisées pour segmenter votre liste d’abonnés et créer des campagnes précises d’upselling et de cross-selling.
Supposons qu’un client ait acheté une tablette dans votre boutique en ligne. Vous pouvez mettre en place une campagne de cross-selling déclenchée par l’achat de cet article, en proposant des coques pour tablette, des claviers Bluetooth ou des chargeurs inductifs.
Si votre offre repose sur un abonnement, vous pouvez envoyer aux clients du forfait de base une invitation à essayer gratuitement les options premium.
Il est beaucoup plus facile et plus rentable de faire racheter un client existant que de toucher et convertir un nouveau prospect, et avec l’automatisation des e-mails, rester en contact n’a jamais été aussi simple ! Planifiez et programmez vos messages à l’avance et tenez vos clients informés régulièrement. La régularité et la cohérence sont essentielles dans toute relation durable.
Veillez à ce que les messages qu’ils reçoivent soient pertinents afin de maximiser leur impact. Un simple « Bonjour, vous nous avez manqué ! » a plus de chances d’être supprimé que « Chère Susan, nous ne vous avons pas revue récemment, et nous voulions simplement nous assurer que vous connaissiez notre dernière offre ! Le nouveau modèle de blender que vous recherchiez est maintenant à -20 % ! Utilisez ce code personnalisé XXX pour obtenir la livraison gratuite ! »
Comme toujours, commencez par un plan ! Fixer des objectifs clairs et mesurables est la meilleure façon d’optimiser vos opérations. Quel est l’objectif de cette campagne d’automatisation en particulier ? Plus vous êtes précis à ce stade, mieux c’est. Cette information influencera toutes les étapes suivantes !
Une fois l’objectif de votre campagne d’automatisation des e-mails fixé, il est temps de déterminer qui est votre audience. Utilisez les données de votre CRM et l’analyse du site web, et suivez les habitudes de navigation des clients pour diviser précisément vos abonnés en groupes de personnes classés selon leurs similitudes.
Les outils d’automatisation de l’e-mail marketing peuvent vous y aider ! En outre, connaître votre buyer persona vous permet de personnaliser le message et l’offre, et de définir la fréquence de communication. Déterminer correctement votre groupe cible a un impact positif sur le taux d’ouverture !
Séparez vos prospects, leads, premiers acheteurs et clients fidèles. Ils se trouvent tous à différentes étapes du parcours client et doivent recevoir des propositions et des contenus éducatifs pertinents.
N’oubliez pas que vos abonnés sont bombardés de communications marketing d’autres marques. Garder des messages assez réguliers est important pour maintenir la relation client, mais restez raisonnable dans le nombre d’e-mails !
Le nom dans le champ « from » est l’une des premières informations que les abonnés voient lorsqu’ils ouvrent leur boîte de réception. Il doit être facile à reconnaître et associé à votre marque. Restez accessible à vos clients. Évitez d’utiliser « [[email protected]](/cdn-cgi/l/email-protection#016f6e7364716d7841626e6c71606f786f606c642f626e6c) » et privilégiez des adresses avec des termes comme « support », « hello » ou « contact ».
L’objet doit faire une excellente première impression et encourager le client à ouvrir l’e-mail. Notez plusieurs idées et effectuez des tests pour voir lesquelles sont les plus efficaces pour votre audience. Un mauvais choix de formulation peut faire signaler votre e-mail comme spam.
Évitez d’utiliser des mots comme « sales » ou « promotion ». Gardez un message clair, bref et, si possible, personnalisé. Ajoutez un sentiment d’urgence et suscitez la curiosité du client. Toutefois, les objets trop clickbait ont plus de chances de finir dans les spams. N’abusez pas des points d’exclamation ni des MAJUSCULES.
Le texte de préen-tête est une autre partie de l’e-mail visible directement depuis la boîte de réception avant l’ouverture du message. Souvent, il reprend le début de l’e-mail. Cependant, il est personnalisable et doit permettre à votre message de se démarquer.
Le client a donc ouvert votre e-mail. Félicitations ! Vous êtes à mi-chemin !
Votre modèle d’e-mail doit comporter des images (assurez-vous qu’elles se chargent correctement), un texte rédigé dans un style adapté à votre audience cible, ainsi que l’offre. Votre objectif est d’inciter le client à cliquer. Comment y parvenir ? Avec un appel à l’action clair et engageant. Le lecteur doit savoir quoi faire ensuite. Si vous utilisez un « bouton », assurez-vous qu’il est cliquable et que le lien fonctionne correctement. Utilisez des codes UTM pour mieux suivre les actions des clients.
Le contenu compte. Les aspects visuels de vos e-mails sont aussi importants que le texte, sinon plus. Des photos et images professionnelles de haute qualité sont la première chose que l’utilisateur remarque et doivent l’inviter à lire le texte plutôt qu’à passer au message suivant. Orbitvu peut vous aider à automatiser le processus de création de contenu pour une photographie de produit évolutive, cohérente et professionnelle.
Savez-vous combien d’utilisateurs ouvrent leurs e-mails sur smartphone ? Eh bien, selon Litmus, plus de la moitié des utilisateurs. N’oubliez pas que certains modèles et formats d’image ne se chargeront pas correctement sur un téléphone mobile. Veillez à ce que votre campagne e-mail soit adaptée aux utilisateurs de smartphones.
Les formulaires d’inscription sont un excellent outil pour constituer une solide liste d’e-mails. Essayez le ciblage pour améliorer votre stratégie ! Désactivez les pop-ups pour les abonnés à la newsletter. Vous pouvez également afficher des pop-ups à un groupe précis, par exemple uniquement les personnes intéressées par un type de produit.
Réfléchissez aussi à votre segmentation. Quelles informations, en dehors de l’adresse e-mail, vous seraient utiles À VOUS ? C’est ce que vous devriez demander dans vos formulaires.
C’est une étape très importante de la préparation de votre campagne d’automatisation. Créez plusieurs versions de différents éléments de vos e-mails au lieu d’en tester un à la fois. Essayez différents objets et titres pour voir si vos abonnés réagissent mieux aux emojis, aux signes % ou $, avec le nom de l’abonné ou non, à des objets indiquant une offre limitée dans le temps, à différents contenus d’e-mail, etc. Voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre communauté !
Le taux d’ouverture est un indicateur qui mesure le pourcentage de destinataires ayant ouvert les e-mails d’une campagne. C’est de loin la métrique la plus populaire et la plus importante en e-mail marketing.
Le taux de clics mesure le pourcentage de destinataires de l’e-mail qui ont cliqué sur au moins un lien dans l’e-mail.
Le taux de rebond indique le pourcentage d’adresses e-mail auxquelles le message n’a pas pu être livré et qui a été renvoyé par le serveur de messagerie du destinataire.
Certains e-mails ne passent pas les filtres anti-spam. Les utilisateurs signalent les autres. Essayez de viser un total de plaintes pour spam inférieur à 0,1 %.
Ce chiffre montre combien d’abonnés trouvent le message suffisamment intéressant ou utile pour le transmettre à leur réseau.
Cette métrique vous permet d’analyser quel type de contenu pousse les gens à cliquer sur le bouton de désabonnement.
Suivre si les clients ouvrent l’e-mail, cliquent vers votre site, utilisent une offre ou achètent un produit suggéré, partagent votre contenu ou se désabonnent, ou continuent à parcourir d’autres produits, vous permet d’améliorer vos campagnes automatisées au fil du temps et d’apprendre de l’expérience.
Plus vous en savez sur les habitudes du client, plus il sera facile de lui offrir exactement ce qu’il veut. Utilisez des outils comme Google Analytics pour en savoir plus et identifier les besoins de votre acheteur.
Mettez en avant les produits ou les pages que les clients recherchent le plus souvent. Essayez de comprendre leurs intentions, leurs désirs et leurs problèmes, et répondez-y.
Envoyez un message de bienvenue chaleureux à vos nouveaux abonnés et transformez-les en vos nouveaux clients ! Même s’il n’est techniquement pas obligatoire de créer une série de bienvenue automatisée, la plupart des abonnés s’attendent à recevoir un tel message. Les messages de bienvenue sont lus quatre fois plus souvent et reçoivent cinq fois plus de clics que la plupart des e-mails marketing.
C’est aussi votre chance de faire une excellente première impression. Cela déterminera la probabilité que le client ouvre les messages suivants. N’insistez pas trop sur la vente. N’oubliez pas que l’e-mail de bienvenue doit avant tout être transactionnel et confirmer l’abonnement de l’utilisateur. Remerciez-le de s’être inscrit.
Certaines entreprises choisissent un modèle plus complexe de plusieurs messages de bienvenue. Dans ce cas, l’utilisateur doit souvent confirmer son inscription en cliquant sur un lien dans le premier mail pour activer son compte. Invitez les clients à rester en contact ou à poser des questions, rejoignez vos réseaux sociaux et indiquez les adresses de vos magasins physiques.
Si vous souhaitez augmenter la probabilité qu’ils ouvrent vos futurs e-mails, incluez une offre d’essai gratuit ou un code de réduction pour leur première commande. De cette façon, l’utilisateur associera vos messages à une valeur ajoutée potentielle et poursuivra son engagement.
N’oubliez pas d’inclure un appel à l’action et d’éviter les mots déclencheurs de spam.
La nature de cet e-mail semble purement transactionnelle, mais il peut vraiment faire ou défaire l’opinion du client payant sur votre service après-vente. L’un des plus grands avantages de l’automatisation des campagnes e-mail e-commerce est d’accélérer et de fluidifier ce processus.
Contrairement à d’autres communications marketing ou propositions, les clients s’attendent à recevoir rapidement leurs confirmations de commande, reçus, mises à jour, informations de suivi, etc. Il n’y a pas de place pour l’erreur ou le retard.
Les reçus par e-mail ont le taux d’ouverture le plus élevé parmi tous les types de messages. Les acheteurs font un acte de confiance lorsqu’ils passent leur première commande dans une boutique en ligne. Même le moindre retard peut ébranler leur confiance. Votre objectif est de fournir tous les détails et mises à jour et de répondre aux questions du client avant même qu’il ne les pose. Anticipez !
N’oubliez pas de les remercier pour leur commande !
Ainsi, en plus d’être transactionnelle et informative, la stratégie d’automatisation du marketing e-mail doit également inclure des messages conçus pour entretenir la relation client. Ces séries de drip doivent accompagner doucement le client à chaque étape du cycle de vente, en transformant le lead en acheteur, puis l’acheteur en client fidèle. Gardez à l’esprit que seul un petit pourcentage de leads sont des personnes décidées à effectuer un achat direct. La plupart hésitent, et certaines ne deviendront jamais des clients actifs.
Les clients potentiels qui n’ont pas encore décidé sont le groupe sur lequel vous devez concentrer vos efforts d’e-mail marketing. Au lieu de les inonder de remises, apportez-leur une valeur ajoutée.
L’objectif de la série de nurturing est de construire une relation après avoir présenté votre marque dans l’e-mail de bienvenue. Partagez la devise et les valeurs fondamentales de votre marque. Présentez les membres de votre équipe.
Écrivez sur vos objectifs à long terme et donnez à votre marque une finalité plus large, comme l’économie circulaire ou l’upcycling.
Les gens aiment les histoires. Vous ne savez toujours pas sur quoi écrire ? Pourquoi pas « Susan », votre première cliente qui vous a inspiré à créer une nouvelle gamme de produits ? Ou les débuts de votre entreprise ? Montrez le côté humain de votre marque.
Tenez vos abonnés au courant ! Faites-leur savoir quand le prochain drop est prévu. Offrez un accès privilégié avant la première officielle !
Une semaine après la livraison, programmez un e-mail demandant un retour. Montrez au client que son avis compte encore après l’achat. Le relancer lui fera comprendre qu’il reste important.
Dans le monde de l’e-commerce, vous devez écouter vos clients pour rester pertinent malgré une concurrence féroce. Soyez ouvert aux critiques, car elles peuvent vous aider à progresser. Publiez également les avis des clients. La transparence vous donnera une image digne de confiance et crédible aux yeux de vos prospects.
Faites plaisir à votre client le jour de son anniversaire ou à la date anniversaire de son abonnement avec un coupon de réduction. Les e-mails d’étape sont un moyen efficace de personnaliser votre communication et, une fois de plus, de le remercier d’avoir choisi votre marque.
Selon une étude du Baymard Institute, 81,4 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés. Lorsqu’un acheteur abandonne son panier, il n’y a pas de temps à perdre. L’e-mail doit être clair, accrocheur, aimable mais avec un sentiment d’urgence et un appel à l’action visible.
Comment maximiser les conversions dans ce type de message ? Fixez une limite de temps - par exemple, avertissez le client que le panier ne reste récupérable que pendant la semaine suivante. Vous pouvez également offrir une remise ou la livraison gratuite pour l’article oublié. Informez aussi le client du stock limité. Essayez d’aborder le sujet avec légèreté - « Vous avez oublié quelque chose ? ».
Au lieu d’un seul e-mail, envoyez des rappels pour augmenter l’efficacité. Le premier e-mail doit être envoyé après 24 heures, le deuxième après 48 heures et le troisième après 72 heures.
Il y a de grandes chances que, comme beaucoup d’autres entreprises e-commerce, vous ayez une grande liste de diffusion comprenant des abonnés passifs. De qui parlons-nous ? Des utilisateurs qui n’ont pas ouvert d’e-mail, cliqué sur l’un de vos liens ou effectué un achat depuis plusieurs mois. Gardez à l’esprit que ces abonnés passifs vous coûtent de l’argent.
Il faut une approche unique pour réengager votre audience. Ces personnes connaissent déjà votre marque et ont montré à un moment donné de l’intérêt pour vos produits. Une fois encore, l’automatisation fonctionne très bien dans ce cas. Les relances de réengagement peuvent être déclenchées lorsqu’un client n’interagit plus avec une marque pendant un certain temps.
Choisissez une approche centrée sur la relation. Dites au client qu’il vous manque et offrez-lui une remise de 10 % à utiliser. Vous pouvez également envoyer des offres de réengagement basées sur son historique d’achats.
Planifiez une série d’e-mails dans ce scénario. Le premier doit être envoyé aux abonnés qui n’ouvrent plus leurs e-mails. Le deuxième doit présenter une offre, en les incitant à ouvrir les messages suivants. Le dernier e-mail doit avertir les abonnés inactifs que vous allez les supprimer de votre liste de diffusion.
Comme vous pouvez le voir, l’e-mail reste un outil marketing puissant. Les solutions d’automatisation peuvent vous aider à optimiser le processus, à augmenter vos taux de conversion et à assurer une gestion exceptionnelle du cycle de vie client avec un ROI de 36 $ pour chaque 1 $ dépensé.
Saisissez chaque opportunité et pressez-la comme un citron ! Utilisez toutes les informations fournies par le client pour segmenter votre audience. Veillez à ce que vos groupes cibles ne reçoivent que des messages pertinents. L’e-mail marketing offre une expérience personnalisée et nourrit la relation à chaque étape du cycle de vie du client.
N’oubliez pas de mettre à jour votre liste d’abonnés et de supprimer les utilisateurs inactifs pour éviter des coûts supplémentaires. Demandez également le consentement du client avant d’utiliser ses données et laissez-lui toujours une issue simple.
Nous espérons que ce guide vous a été utile ! Si vous recherchez des solutions d’automatisation pour la photographie produit de votre e-commerce, contactez notre équipe !
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