Profitez de notre assistance experte à chaque étape
Vous fournir un appareil de classe mondiale n’est qu’un début. Nous assurons ensuite un suivi avec une assistance continue d’une équipe dédiée d’experts Orbitvu afin de garantir que la solution fonctionne et aide votre entreprise à réussir.
Découvrez l’assistance que nous fournissons
Intégration accompagnée
dédié aux nouveaux clients
Nos équipes d’assistance vous aideront à choisir le bon appareil, vous conseilleront sur la compatibilité de votre appareil photo et sélectionneront les meilleures configurations pour un démarrage en douceur.
Nous serons également présents pour la formation initiale et la mise en service de l’appareil. De plus, les appareils plus volumineux seront installés par notre équipe de service.
Plateforme d’assistance technique Orbitvu
dédié à tous nos clients
Un site d’assistance dédié avec des manuels, des tutoriels et une FAQ vous permet de trouver rapidement des réponses et des solutions aux questions ou problèmes fréquents.
Mais ce n’est pas tout : en accédant à la plateforme, vous pouvez regarder des tutoriels vidéo préenregistrés qui peuvent vous aider à améliorer vos compétences en production de contenu.
Assistance technique et produit
dédié à tous nos clients
Notre travail ne s’arrête pas après la phase d’intégration.
Chaque fois que vous avez besoin d’aide pour configurer des modèles ou des paramètres d’appareil pour des produits spécifiques, nos équipes support sont là pour vous aider.
Orbitvu Academy
dédié à tous nos clients
Nous pensons que le partage des connaissances est le meilleur moyen de devenir encore plus efficace et de créer un meilleur contenu.
C’est pourquoi nous organisons régulièrement des formations en ligne où nos experts Orbitvu partagent leurs connaissances et leur expérience.
En savoir plus sur la compatibilité de nos solutions
Compatibilité des appareils photo
Nous prenons en charge les appareils photo hybrides et reflex Canon les plus courants et pouvons vous fournir des ensembles dédiés qui répondront au mieux à vos besoins professionnels.
Compatibilité du logiciel
Notre logiciel propriétaire est au cœur des solutions Orbitvu. Nous veillons à ce qu’il reste à jour et prenne en charge tous les nouveaux systèmes d’exploitation.
Nos équipes travaillent en permanence à proposer de nouvelles fonctionnalités qui vous permettent de garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Intégrations de plugins
Grâce à des plugins dédiés, les solutions Orbitvu sont compatibles avec les plateformes e-commerce les plus courantes.
FAQ
Notre équipe d’assistance peut être contactée par e-mail à help@orbitvu.com ou par téléphone au (+48) 32 392 10 60, poste 2. Les horaires d’ouverture sont : de 8 h à 16 h CET.
Notre service d’assistance de base est gratuit. Nous accordons la priorité et la plus large gamme d’assistance aux demandes des clients disposant d’un Support Plan actif.
Les clients disposant d’un Support Plan actif bénéficient d’une maintenance technique et de consultations gratuites. Ils pourront télécharger les mises à jour du logiciel Orbitvu, qui permettent de maintenir le bon fonctionnement de leur système.
Notre équipe d’assistance vous contactera sous 24 heures les jours ouvrables. L’assistance est fermée les week-ends et les jours fériés ; le délai de réponse peut alors être plus long.
Notre assistance téléphonique principale est disponible en anglais et en polonais. Pour une aide de base dans votre langue, comme l’allemand ou l’espagnol, vous pouvez également contacter votre distributeur Orbitvu local.