À quoi ressemblera le comportement d'achat des consommateurs une fois que l'humanité aura vaincu ce virus ? Comment rester à flot et même enregistrer une hausse des ventes dans cette nouvelle réalité ?
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Nos vies, telles que nous les connaissions, ont littéralement changé du jour au lendemain, au point que presque tout ce que nous jugions essentiel est devenu superflu et obsolète.
La tragédie est qu’après des années de mesures d’austérité et d’incertitude liée au Brexit, le Royaume-Uni venait d’annoncer ses plus hauts niveaux d’emploi avant l’entrée en vigueur du confinement COVID-19.
Comment, alors, le patron d’Amazon Jeff Bezos a-t-il pu ajouter 24 milliards USD à sa fortune durant ces temps tumultueux ? Nous connaissons tous la réponse à cette question, à savoir la hausse de la demande d’achats en ligne pendant le confinement COVID-19.
Cela soulève la question suivante : quel sera le comportement d'achat des consommateurs une fois que l'humanité aura vaincu ce virus ? Sachant que la science médicale nécessite encore 12 à 18 mois pour développer un vaccin. Allons-nous nous précipiter dans les rues commerçantes à la première occasion, lorsque les plans de sortie du COVID-19 entreront en jeu ? Ou resterons-nous méfiants à l’idée de nous rassembler dans de grands lieux publics ?
La réponse se trouve dans la déclaration suivante de l’envoyé spécial de l’Organisation mondiale de la Santé pour le COVID-19, David Nabarro – source BBC.
“
“Nous devons tous apprendre à vivre avec ce virus, à faire nos affaires avec ce virus en notre présence, à avoir des relations sociales avec ce virus en notre présence et à ne pas être constamment confinés à cause des infections généralisées qui peuvent survenir.”
Tout le monde a essayé de monter dans le train du e-commerce. Certains y sont parvenus avec succès, d’autres ont échoué et se sont brûlé les ailes. Soyons honnêtes ; aucune entreprise n’a jamais été confrontée à une calamité comme celle que nous vivons, et nous n’y étions pas préparés. Cela dit, les grandes entreprises disposent de réserves de trésorerie leur permettant de traverser ces périodes difficiles. Les PME (petites et moyennes entreprises) se retrouvent dans l’étau. Les PME n’ont généralement pas la profondeur financière nécessaire pour rester à flot plus de quelques semaines au mieux, surtout lorsque les flux de trésorerie ont disparu du jour au lendemain. La situation des travailleurs indépendants est tout aussi grave, car ils ont dû fermer boutique du jour au lendemain.
Seul le temps dira qui sont les gagnants et les perdants une fois la poussière retombée. Il est impératif pour les entreprises physiques d’élargir leur portée client pendant que cette tempête fait rage. L’une des options qui s’offrent à elles est de vendre en ligne, non pas simplement pour vendre, mais pour aider la communauté au sens large. Il existe des plateformes à exploiter en matière de vente en ligne, à savoir eBay et Amazon. Les entreprises qui disposent d’un site transactionnel et celles qui n’en ont pas devraient tirer parti de ces canaux.
Vient ensuite le saint Graal de la vente en ligne : le « contenu ». De nombreux ouvrages expliquent comment le contenu influence vos classements Google, vous permettant ainsi de vendre davantage en étant plus visible pour le client final, et cela sort du cadre de cet article. L’essentiel est : comment créer du contenu ?
Rappelez-vous maintenant qu’il incombe à l’entreprise de permettre au client final d’interagir avec les produits, si ce sont des produits que vous vendez. Des images à peine passables ne suffiront pas si vous voulez donner l’impression d’une structure professionnelle. Pourquoi ? Parce que la cohérence et la clarté permettent à l’article de se vendre tout seul. Il faut se rappeler que le client final regarde un produit en 2D (deux dimensions) et non en 3D comme il le ferait en examinant physiquement un article. La capacité du client à voir votre article dans toute sa splendeur sous tous les angles garantira une conversion des ventes. De bonnes images assurent un moindre abandon de panier. Mais cela ne s’arrête pas là. Si le client pouvait examiner un produit sous tous les angles avant l’achat, le taux de retour pourrait également être réduit. Comme nous le savons, un article retourné (parce que le client n’a pas pu interagir avec l’image du produit) met un grain de sable dans les rouages, ce dont toutes les entreprises peuvent se passer.
En résumé, gardez la tête haute, car cela aussi passera ! Prenez soin de vous et de vos proches, et restez en sécurité. Après tout, personne ne connaît votre entreprise mieux que vous. Explorez d’autres pistes pour rester à flot, ce qui pourrait même se traduire par un pic de ventes. N’oubliez pas : non pas vendre, mais vendre pour aider. Proposez sur votre site web des images de vos produits dignes des standards mondiaux afin que vos clients puissent vraiment apprécier ce que vous faites. Augmentez les ventes, augmentez les revenus et réduisez les retours. Vous voulez automatiser la photographie de produits et produire des images vraiment exceptionnelles ? Visitez www.orbitvu.com.
Jusqu’à la prochaine fois… nos meilleurs vœux de notre part à vous et aux vôtres.
Malik K Najmi
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