Mesurer le taux de conversion comme moyen de reconnaître la santé d’une boutique en ligne n’a pas disparu au fil des années, même si nous avons découvert à quel point les résultats varient selon les secteurs.
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Mesurer le taux de conversion comme moyen de reconnaître la santé d’une boutique en ligne n’a pas disparu au fil des années, même si nous avons découvert à quel point les résultats varient selon les secteurs. Dans cet article, nous vous aiderons à augmenter le taux de conversion et à trouver le diable dans les statistiques.
Saviez-vous qu’un e-commerce moyen proposant des produits d’arts & crafts peut avoir un taux de conversion 3 fois supérieur à celui d’un site vendant des accessoires pour bébés et enfants ? Et que l’écart n’est plus que du simple au double entre l’automobile & la moto et les soins pour animaux ? Qu’en est-il dans votre secteur ?
Trouver des références pour votre secteur, aussi difficile que cela puisse paraître, sera la prochaine étape pour identifier de nombreux facteurs qui influencent votre site e-commerce. Les études d’IRP Commerce, Statista et Wolfgang Digital seront ici d’une grande aide (1).
Enfin, au stade des recommandations, vous pourrez découvrir ce que vous pouvez faire pour dépasser les taux de conversion e-commerce moyens. Nous avons pour vous des conseils éprouvés, dont certains concernent la photographie de produits.
Lisez la suite pour découvrir des moyens de dynamiser votre activité e-commerce.
En termes simples, le taux de conversion d’une boutique e-commerce est le nombre de sessions avec achat de produit divisé par le nombre total de sessions.
Vous pouvez calculer votre taux de conversion e-commerce moyen en vous basant sur le nombre de sessions de visiteurs plutôt que sur le nombre de visiteurs. Mesurer les sessions plutôt que les visiteurs uniques est plus efficace, car les « sessions » servent mieux à illustrer des intentions d’achat isolées. Un visiteur peut effectuer une transaction mais il peut aussi se connecter plusieurs fois à 30 minutes d’intervalle pour acheter davantage de produits. Cela sera efficacement capturé par votre système d’analytics centré sur les sessions, comme Google Analytics.
Cela ne signifie toutefois pas que le nombre de visiteurs uniques du site n’est pas une statistique utile. Il vous permettra de connaître la portée de vos sites e-commerce et d’établir un profil de votre clientèle grâce à l’indicateur utile qu’est le customer acquisition cost (CAC).
À prendre avec prudence, les données de taux de conversion peuvent vous servir à mesurer l’efficacité de vos stratégies marketing. Pour savoir si vous vous en sortez bien, il est utile d’avoir une idée d’un bon taux de conversion e-commerce.
Ci-dessous, le graphique présente quelques taux de conversion moyens dans différents secteurs. Il sera raisonnable d’utiliser des références précises plutôt que de comparer les taux de conversion entre différents verticals.
Source : growcode.com
Avez-vous des idées sur les raisons pour lesquelles certains secteurs s’envolent avec leurs données de CVR e-commerce, alors que d’autres, avec des catégories de produits différentes, affichent des chiffres plus bas ? Pensez aux émotions comme clé.
Des visuels attrayants éveilleront des émotions, et celles-ci sont les premiers impulsions dans une décision d’achat. L’art et les animaux de compagnie avec plus de 3 % de CVR sont fortement émotionnels, tout comme la santé & le bien-être (1). Ce dernier secteur est en outre soutenu par la raison — qui ne PENSERAIT pas à la manière de rester en bonne santé ?
Mais ne vous focalisez pas trop sur le chiffre lorsque vous analysez les taux de conversion de votre secteur, surtout si vous comparez le taux de conversion de votre entreprise avec celui de vos concurrents. Aucune entreprise ne peut avoir le même taux de conversion. Pourquoi ? Parce qu’il y a tout simplement trop de facteurs à prendre en compte – public cible, zones géographiques d’activité, pénétration du marché, et plus encore.
Pour imaginer précisément le processus de conversion e-commerce, vous pouvez utiliser la métaphore d’un entonnoir. Il est plus large en haut, là où se rassemblent toutes les sessions de votre site, et plus étroit en bas, là où vous comptez les sessions avec achat.
La raison et les émotions jouent toutes deux un rôle dans la formation de votre entonnoir, c’est-à-dire le customer journey. Les clients avancent sur un chemin allant du développement d’un intérêt pour une catégorie de produits, au rassemblement d’informations, jusqu’à la définition de leurs favoris. Dans la dernière phase, ils recherchent généralement des avis et analysent les caractéristiques du produit. Les informations et les visuels engagent le client tout au long de ce parcours, où certaines étapes peuvent être omises ou répétées.
Chaque étape implique de moins en moins de clients, car certains abandonnent en chemin tandis que d’autres passent dans les entonnoirs de la concurrence. Vous aurez des chiffres différents pour ceux qui manifestent de l’intérêt pour votre marque, ceux qui visitent les pages produits et ceux qui ajoutent un produit au panier. Votre tâche est de les propulser tous vers l’étape suivante et de les conduire vers la sortie, qui est l’achat.
Le but final de la construction d’un tunnel de conversion est l’achat. Vous appliquerez différentes techniques de persuasion, parmi lesquelles le contenu visuel est l’une des plus efficaces. Apprenez-en davantage grâce à notre article consacré à la réduction du taux de retour en e-commerce.
Lors de la construction d’un tunnel de conversion, n’oubliez pas de recueillir des données précises sur vos clients, comme le périphérique source du trafic, le système d’exploitation et la source d’intérêt (réseaux sociaux, recherche Google ?). Google Analytics sera d’une immense aide ici. Vous vous rendrez vite compte que les clients sur mobile ont des habitudes différentes de ceux qui consultent sur un ordinateur de bureau. Mais cela est lié à l’optimisation des images pour tous les appareils, au sujet de laquelle nous avons écrit dansnotre récent article de blog.
Prendre le contrôle total et la responsabilité de votre activité e-commerce exigera un travail d’optimisation si vous souhaitez rattraper les autres e-commerçants en matière de CVR. Un bon taux de conversion n’est pas hors de portée, à condition de mettre en place des գործընթաց qui vous permettent de contrôler le SEM, le SEO et l’UX. Un processus de production de contenu visuel sera également essentiel pour un bon marketing e-commerce et un CVR élevé.
Les campagnes marketing directes menées via les moteurs de recherche peuvent efficacement contribuer à améliorer le taux de conversion. Des mots-clés pertinents, de bons titres et descriptions dans le réseau de recherche ou des visuels attrayants dans le réseau display éveilleront l’intérêt et joueront avec les émotions immédiates pour conduire vos clients potentiels à l’achat. Maîtriser Google Ads semble donc être un point de départ clé sur la route d’un taux de conversion plus élevé.
En même temps, il sera important de maintenir vos sites e-commerce en bon état pour leur positionnement dans les moteurs de recherche. Le référencement naturel peut vous faire économiser de l’argent en SEM et vous aider à atteindre des clients dans des niches jusqu’alors inattendues.
L’amélioration des taux de conversion commence en haut de l’entonnoir, par la construction de la notoriété de la marque. Plus le nombre de personnes intéressées, même de loin, est élevé, plus il y en aura à la fin de l’entonnoir pour conclure une transaction. Les entreprises e-commerce bien placées dans les résultats des moteurs de recherche bénéficient automatiquement d’un avantage à toutes les premières étapes du customer journey.
L’expérience virtuelle du produit est ce qui différencie les entreprises e-commerce des magasins physiques. Un supermarché bien conçu a tous ses rayons et allées soigneusement pensés pour maximiser les achats. Il devrait en être de même pour votre site e-commerce.
Construisez vos landing pages et pages produits de manière à ce que l’utilisateur reste informé tout en passant beaucoup de temps sur votre site ou votre landing page. Un design intuitif et attrayant fondé sur des conseils UX professionnels aide à l’optimisation des conversions, car même des changements cosmétiques dans l’interface peuvent amener les clients à modifier leurs habitudes. Un point à garder à l’esprit.
Si vous proposez la livraison gratuite et alignez votre gamme de produits sur les saisons, il y a de fortes chances que vos clients soient plus enclins à acheter. Rendez-le manifeste dans votre communication commerciale, en montrant que vous vous souciez du client dans ses besoins quotidiens et que vous n’êtes pas là uniquement pour son argent. Par exemple, une offre d’accessoires à prix réduit servira à maintenir l’intérêt du client. À l’inverse, des vélos en hiver ou des livres avec des frais de livraison équivalant au prix ne stimuleront certainement pas vos taux de conversion.
Travailler à un taux de conversion plus élevé peut commencer par le SEM, le SEO, l’UX et les conditions de vente, mais rien n’influencera les émotions de votre client aussi fortement qu’un contenu visuel de qualité. Vous devez veiller à équiper votre boutique en ligne de bons packshots, de spins 360° informatifs et de vidéos dynamiques de produits.
L’impression générale que donne votre site e-commerce dépend fortement de la cohérence de ses éléments. Attendez-vous à voir les taux de conversion augmenter lorsque toutes les miniatures de vos produits en grille auront la même taille et que la palette de couleurs ne passera pas du bleu au rouge sur chaque photo.
Essayez de créer des informations visuelles cohérentes sur l’ensemble des gammes de produits – répétez des angles, des niveaux de zoom et des palettes de couleurs similaires. Avez-vous déjà vu un profil Instagram qui attire immédiatement l’attention et vous pousse à parcourir toutes ses photos en distribuant généreusement des likes ? C’est généralement dû à la répétabilité et à la cohérence. Un peu d’anticipation dans ce domaine sera payant en notoriété de marque et en tunnels de vente plus courts.
L’anthropologie a depuis longtemps démontré que les couleurs ont une profonde influence sur la perception humaine et, par conséquent, sur les actions. Les rouges aident à alerter et à capter l’attention, les jaunes créent une atmosphère légère de joie, tandis que les verts agissent de manière apaisante et rassurante. La chaleur des couleurs et la température de la lumière auront leur mot à dire sur notre désir d’acheter un produit et sur la force avec laquelle nous nous lions à la marque.
Connaître les bases de la science des couleurs culturellement différenciée (essayez « The Story of Color » d’Evans Gavin pour une introduction) peut être votre arme secrète dans l’ascension vers un taux de conversion plus élevé.
De bons visuels sont un outil UX parfait qui vous permet d’orienter l’attention du visiteur vers l’action souhaitée. Une commande moyenne commence par une photo accrocheuse ou une offre promotionnelle sur un nouveau produit brillant, et le succès commercial du parcours d’un utilisateur dépendra également de la manière dont son intention d’achat est renforcée par une progression intuitive sur le site.
De la découverte au paiement, vous pouvez remplir le customer journey avec des vidéos amusantes et des infographies utiles. Jouez tour à tour avec la raison et les émotions, et le chemin vers la conversion se raccourcira.
Le contenu riche signifie des spins 360° et des vidéos d’expérience produit. Il y a un sérieux inconvénient à essayer de vendre un sac à dos de randonnée avancé avec seulement deux ou trois packshots. Permettez à votre client de jeter un œil dans les poches, de faire tourner l’article dans toutes les directions possibles et de le comparer à des modèles humains pour se faire une idée de la taille.
L’intégration de contenu riche maintiendra votre client dans le tunnel de conversion et, grâce à l’information, le propulsera vers les étapes suivantes. Bien exécuté, cela offrira une expérience quasi naturelle et réduira le risque de retour produit. Gardez à l’esprit que toutes vos conversions ne compteront pas si elles finissent par augmenter vos coûts logistiques en n’étant qu’un retour de plus !
Produire du contenu de qualité prend beaucoup de temps. Dans votre quête d’équilibre budgétaire et de calendriers raisonnables, le temps consacré aux visuels peut sembler un fardeau. Vous pouvez choisir d’externaliser ou d’embaucher davantage. Quelle que soit l’option choisie, elle sera coûteuse. C’est là que l’automatisation de la photographie intervient avec un investissement unique qui mènera directement à un contenu visuel plus rapide et meilleur.
Les studios automatisés, comme la série Alphashot d’Orbitvu, ont été conçus pour la photographie de produits. Ils offrent un contrôle total de l’éclairage, la suppression de l’arrière-plan en un clic et des plugins de publication en ligne instantanée.
Envisager l’automatisation dans la production de contenu visuel comme un moyen d’améliorer le taux de conversion (et de réaliser des économies !) semble offrir des avantages qui dépassent la simple valeur apparente. Un processus photographique plus rapide et plus avancé vous permettra de conserver le savoir-faire au sein de l’entreprise et vous aidera à bénéficier de tous les avantages décrits que le contenu visuel apporte aux taux de conversion.
Que vous débutiez avec des campagnes marketing ou que vous jouiez avec l’UX du site pour améliorer les taux de conversion e-commerce, il devrait maintenant être clair pour vous que le taux de conversion moyen dépend fortement du secteur dans lequel vous évoluez.
La construction de votre tunnel de vente est un autre facteur qui influencera fortement le nombre de clients décidant d’acheter vos produits en ligne. Aidez-les avec des visuels créatifs à passer de l’intérêt à la décision d’achat et ne les laissez pas abandonner votre boutique à cause d’une construction de site trop compliquée ou d’une campagne trop agressive.
Nous avons décrit plusieurs moyens d’optimiser le taux de conversion et les avons répartis en catégories telles que le SEM, le SEO, l’UX et les techniques de vente. La dernière catégorie, et sûrement pas la moindre, est la qualité du contenu visuel. Avec de petits changements dans vos visuels et des investissements dans les գործընթաց de photographie de produits, vous pouvez influencer les taux de conversion de manière relativement simple.
Souvenez-vous de la lumière, des couleurs, du contenu riche et de la répétabilité. Ainsi, vous jouez avec le joueur le plus puissant dans l’esprit de votre client : ses émotions. Prenez l’avantage dans ce jeu et augmentez vos chances d’achat en ligne plutôt que de « simplement regarder ce qui est proposé ».
Que vous décidiez de recourir à l’automatisation dans la production de contenu visuel ou d’accorder plus d’attention au SEM, votre site e-commerce devra dépendre de ce que voit le client. Nous vous souhaitons que ce facteur joue en votre faveur et que vous atteigniez bientôt les niveaux de taux de conversion des arts & crafts...
Restez à l’écoute !
(1) Statistiques du taux de conversion e-commerce de growcode.com
Que vous débutiez avec des campagnes marketing ou que vous jouiez avec l’UX du site pour améliorer les taux de conversion e-commerce, il devrait maintenant être clair pour vous que le taux de conversion moyen dépend fortement du secteur dans lequel vous évoluez.
La construction de votre tunnel de vente est un autre facteur qui influencera fortement le nombre de clients décidant d’acheter vos produits en ligne. Aidez-les avec des visuels créatifs à passer de l’intérêt à la décision d’achat et ne les laissez pas abandonner votre boutique à cause d’une construction de site trop compliquée ou d’une campagne trop agressive.
Nous avons décrit plusieurs moyens d’optimiser le taux de conversion et les avons répartis en catégories telles que le SEM, le SEO, l’UX et les techniques de vente. La dernière catégorie, et sûrement pas la moindre, est la qualité du contenu visuel. Avec de petits changements dans vos visuels et des investissements dans les processus de photographie de produits, vous pouvez influencer les taux de conversion de manière relativement simple.
Souvenez-vous de la lumière, des couleurs, du contenu riche et de la répétabilité. Ainsi, vous jouez avec le joueur le plus puissant dans l’esprit de votre client : ses émotions. Prenez l’avantage dans ce jeu et augmentez vos chances d’achat en ligne plutôt que de « simplement regarder ce qui est proposé ».
Que vous décidiez de recourir à l’automatisation dans la production de contenu visuel ou d’accorder plus d’attention au SEM, votre site e-commerce devra dépendre de ce que voit le client. Nous vous souhaitons que ce facteur joue en votre faveur et que vous atteigniez bientôt les niveaux de taux de conversion des arts & crafts...
Restez à l’écoute !
(1) Statistiques du taux de conversion e-commerce de growcode.com
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