Cet épisode de notre série Automate to Elevate est un aperçu de notre prochain webinaire en direct et se concentre sur la manière d’augmenter la rentabilité du e-commerce en optimisant la production d’images.
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Cet épisode de notre série Automate to Elevate est un aperçu de notre prochain webinaire en direct et se concentre sur la manière d’augmenter la rentabilité du e-commerce en optimisant la production d’images.
Automate to Elevate Ep 6: Increasing eCommerce Profitability By Optimizing Image Production
La capacité à déployer des actifs numériques en ligne de manière efficace et performante peut avoir un effet considérable sur la rentabilité des commerçants en ligne.
Dans cette présentation vidéo, nous passons en revue divers sujets, notamment : l’impact du contenu numérique, des exemples des types d’actifs numériques utilisés aujourd’hui par les boutiques en ligne ; nous aborderons également l’importance d’évaluer votre processus actuel de production d’images ainsi que les défis et les avantages de l’optimisation de votre flux de travail d’imagerie. Enfin, nous verrons comment utiliser la technologie pour rationaliser et, à terme, optimiser votre processus de production d’images.
L’aspect le plus important d’une boutique eCommerce réside dans les actifs numériques qui représentent les produits que vous vendez. Ce contenu est d’une importance vitale car il peut façonner et renforcer l’identité de votre marque. Il a aussi un énorme impact sur l’expérience d’achat des acheteurs en ligne. Les acheteurs en ligne ne peuvent pas toucher ni sentir vos produits. Le contenu numérique place votre produit dans leur esprit afin qu’ils puissent imaginer à quoi il ressemble et quelle sensation il procure. Plus cette expérience d’achat est bonne, plus les conversions de vente sont élevées. De plus, pour ceux qui sont en concurrence avec d’autres commerçants en ligne pour vendre les mêmes produits, cela offre une formidable opportunité de prendre un avantage concurrentiel.
La manière dont vos produits sont représentés en fonction du type d’actif numérique peut également influencer le comportement d’achat. Si vous décidez de déployer de simples photos produit, des photos produit multi-angles, du contenu vidéo, des présentations rotatives à 360 degrés ou une combinaison de ces éléments – tout cela peut avoir un effet sur le comportement d’achat des consommateurs.
Afin d’améliorer n’importe quel processus, vous devez commencer par une évaluation brutalement honnête de votre processus actuel pour pouvoir vous appuyer dessus. Lorsque nous travaillons avec des clients, nous leur demandons d’évaluer leur processus actuel de production d’images sur une échelle de 1 à 5. Chez Orbitvu USA, nous aimons utiliser le système de notation de Gilligan’s Island. Pour les plus jeunes, recherchez Gilligan’s Island sur Google. Un, vous êtes échoué sur une île sans espoir. En d’autres termes, c’est le chaos. Deux, vous êtes échoué sur une île mais disposez de quelques outils rudimentaires. Vous essayez de vous débrouiller en espérant qu’un jour vous pourrez construire votre propre bateau. Nous appelons cela le chaos contrôlé. Trois, vous avez un bateau, mais vous passez la plupart de votre temps à colmater des fuites. Vous survivez, mais votre temps est consacré à rester à flot, il est donc difficile d’être productif. Quatre, vous avez un bateau et quelques rames. Vous avancez avec une certaine capacité à être productif au quotidien, mais une grosse vague ou le fait de devoir ramer à contre-courant peut vous renvoyer directement en mode survie. Cinq, vous avez un bateau avec un gros et beau moteur. Vous pouvez naviguer efficacement et de manière productive vers votre destination ultime. Alors, si vous deviez évaluer votre propre processus actuel de production d’images, où vous situez-vous ? N’oubliez pas d’être brutalement honnête. Nous constatons que la plupart de nos clients se notent entre un et trois.
L’optimisation de votre production d’images peut comporter de nombreux défis. Cependant, l’effort pour rationaliser votre processus peut apporter de nombreux avantages. Les plus importants sont : le TEMPS, le COÛT et la capacité à maintenir la QUALITÉ et la COHÉRENCE.
Le TEMPS est l’élément le plus important car il a un impact direct sur tous les autres défis. Comme évoqué précédemment à propos de l’importance d’évaluer votre processus actuel, votre évaluation doit également inclure le temps nécessaire pour produire votre contenu web. Dans cette évaluation, vous devez déterminer si Time Is Controlling You, or Are You Controlling Time? C’est vraiment la base pour décider d’optimiser votre processus de production d’images. Si vous vous retrouvez sur cette île, le temps vous contrôle très certainement. Vous êtes constamment sous la pression des délais et vous peinez à suivre la demande. En général, plus votre processus prend de temps, plus il coûte cher. La principale valeur de l’optimisation est de reprendre le contrôle de votre temps, afin de pouvoir décider comment l’utiliser au mieux. Par exemple, nous avons évoqué plus tôt différents types d’actifs numériques – photos produit, présentations 360 Spin, contenu vidéo, etc. Beaucoup d’entreprises n’ont tout simplement pas le temps d’évaluer quels actifs numériques déployer pour créer davantage de conversions de vente, sans parler du temps de créer quoi que ce soit d’autre que le strict minimum. Le temps vous donne la possibilité d’allouer des ressources plus facilement disponibles pour créer et déployer les meilleures images qui génèrent le plus de ventes. Les contraintes de temps provoquent également des situations de perte d’opportunité. Un exemple concret est l’impact de la vente de produits saisonniers. Si vous vendez des produits liés à la mode en ligne, il existe une saisonnalité ou une fenêtre d’opportunité pour vendre vos produits avant de devoir commencer à les remiser. Si vous avez une saison de 12 semaines pour vendre un produit particulier et que les 8 premières semaines sont considérées comme la “Prime Selling Time”, quel serait l’impact d’un retard d’une semaine dans la mise en ligne de vos images produit ? Vous perdriez une semaine de vente de votre produit à prix premium. Et si vous étiez en retard de deux semaines ? L’impact pourrait être considérable. Plus vous avez une image tôt, plus vous pouvez commencer à vendre le produit tôt. Il existe toujours une pression pour créer du contenu web et parfois vous ne pouvez pas contrôler tous les aspects du processus, comme le fait que le produit soit réellement disponible pour être photographié. Cependant, optimiser et réduire le temps nécessaire pour photographier vos produits aide à atténuer le risque de perdre de la Prime Selling Time.
Le deuxième défi majeur de la production d’images est le coût. En règle générale, plus un processus prend du temps, plus les coûts engagés pour l’achever sont élevés. Cela renvoie à notre discussion sur le temps. Améliorer vos méthodes de capture d’images peut apporter davantage d’efficacité et d’économies à votre processus. Un exemple de cela est le temps et le coût des goulots d’étranglement dans la production d’images, par exemple le temps passé en post-édition. Une grande partie de cela concerne la suppression de fond ou le travail de clipping path. Que cela soit fait en interne ou sous-traité, cela peut ajouter des coûts et du temps importants à votre processus. Nous reviendrons un peu plus tard sur ce sujet précis. Une autre considération de coût est l’évolutivité. Avec la plupart de nos clients, nous constatons que lorsque le volume de production d’images augmente, le coût de l’imagerie augmente à un rythme similaire. Sans optimisation de la production, il est difficile de contrôler les coûts de production au fil du temps. Cette inefficacité met votre capacité de croissance sous pression et exerce une pression encore plus forte sur votre budget de production d’images. Dans notre scénario d’auto-évaluation, c’est ici que vous vous retrouvez sur le bateau à colmater les fuites. Optimiser votre production d’images et utiliser les bons outils vous permet de faire évoluer votre processus, ce qui aura un effet positif sur vos coûts et vous permettra à nouveau de reprendre le contrôle de votre temps.
Le troisième défi le plus important de la production d’images est la qualité et la cohérence des images. Nous avons vu plus tôt l’impact du contenu numérique sur votre boutique en ligne et l’importance de choisir le bon type d’actif numérique et de faire en sorte que votre contenu numérique représente correctement votre marque. Disposer d’un processus qui garantit la qualité et la cohérence de vos actifs numériques améliorera considérablement l’engagement de vos clients en ligne et fera donc augmenter les conversions de vente. Plus un acheteur reste engagé sur votre site web, plus il est susceptible d’acheter. Une mauvaise qualité et un manque de cohérence peuvent avoir l’effet inverse. Cela peut augmenter le taux de rebond, présenter votre marque de manière médiocre et réduire le nombre de visites répétées. Des études ont montré que lorsque le contenu numérique est de haute qualité et présente une cohérence globale, comme la couleur de fond, les angles des photos produit, etc., l’acheteur reste dans une “mentalité d’achat”, cependant si les images sont médiocres et manquent de cohérence, l’acheteur critique inconsciemment le site et vos produits. Il n’est plus en “mode achat” et vos conversions de vente peuvent chuter considérablement. Être capable de fournir un contenu cohérent et de haute qualité vous permet également de rester compétitif si vous êtes en concurrence avec d’autres commerçants en ligne vendant les mêmes produits ou des produits similaires. Cela vous permettra aussi de rivaliser avec de grands distributeurs disposant de plus de ressources et de budgets plus importants.
Après avoir abordé les différents aspects de l’optimisation de votre production d’images, voyons COMMENT procéder. La première étape, comme évoqué précédemment, consiste à faire une évaluation honnête de votre processus actuel. Ensuite, il faut vous informer et en apprendre davantage sur les derniers outils et technologies. Nous entendons souvent nos clients dire qu’ils n’étaient tout simplement pas au courant de certaines ressources disponibles aujourd’hui. Revenons à notre analogie de l’île : beaucoup pensent que vivre sur l’île, avec le temps qui les contrôle, est la norme. Ils ne réalisent même pas qu’il existe des moyens de quitter l’île ! Que vous vous identifiiez à Gilligan, au Skipper, au Professor ou même à Thurston Howell III – Master of your Domani – soyons honnêtes, vous êtes toujours coincé sur l’île ! Une excellente façon de commencer est donc de prendre le contrôle du processus réel de capture d’images. Cela offrira la meilleure occasion d’atteindre l’objectif global d’optimisation, d’économiser du temps et des coûts et de gagner en flexibilité pour déployer les actifs numériques les plus pertinents afin d’avoir le meilleur impact sur votre résultat net. Alors comment allons-nous reprendre le contrôle du processus de capture d’images ? En tirant parti de la technologie pour automatiser le processus.
La mise en place d’un système de photographie automatisée réduira les coûts de production d’images et permettra de générer un contenu numérique cohérent et de haute qualité en moins de temps que les méthodes traditionnelles. Cela améliorera le time to market et offre de la flexibilité dans l’allocation des ressources pour créer les actifs numériques les plus pertinents et convaincants pour votre boutique en ligne ou celle de votre client. Alors, que devez-vous rechercher lorsque vous choisissez un système pour vous aider dans la production d’images ? Tout d’abord, nous verrons comment identifier vos défis et vos besoins en matière de flexibilité. Nous examinerons ensuite la question du contrôle par rapport à la facilité d’utilisation concernant l’usage opérationnel d’un système. Puis, nous verrons comment les fabricants de systèmes automatisés abordent les systèmes à la fois sous l’angle logiciel et matériel, ainsi qu’en matière de formation et de support. Enfin, nous aborderons un sujet très important : prix vs valeur.
Nous avons évoqué plus tôt les défis généraux de la production d’images. Dans votre processus d’évaluation, il est important d’identifier les défis spécifiques auxquels vous faites face. Il y a de nombreuses questions à considérer. Par exemple, la qualité et la cohérence des images sont-elles un problème pour vous ? Êtes-vous constamment sous pression de délais de production ? Êtes-vous incapable de contrôler les coûts ou disposez-vous actuellement d’un processus non évolutif ? Où se situe votre goulot d’étranglement ? En ce qui concerne la flexibilité : quels types d’actifs numériques devez-vous déployer ? À quelles ressources créatives avez-vous accès, quelles sont leurs compétences et comment peuvent-elles tirer parti d’un système automatisé ? Recherchez un système suffisamment flexible pour créer plusieurs types d’actifs numériques dans un seul système. Par exemple, cherchez un système unique qui puisse vous aider à générer des images fixes, du contenu vidéo et même des présentations 360 spin. Cela offre une bien meilleure valeur à long terme. Une fois que vous avez identifié vos défis spécifiques et vos besoins en flexibilité, cela vous aidera à investir dans un système automatisé qui correspond le mieux à vos besoins.
Lors du choix d’un système de photographie automatisée, il est important d’adapter les compétences de vos ressources créatives à l’utilisation opérationnelle du système automatisé. Nous venons d’aborder ce point en parlant de flexibilité. De nombreuses entreprises utilisant des systèmes de photographie automatisée font appel à des photographes chevronnés et qualifiés pour faire fonctionner le système. Cela améliore considérablement la productivité. Toutefois, les photographes expérimentés ont besoin d’un certain niveau de contrôle dans leur processus créatif. Ils souhaitent pouvoir déplacer et contrôler les lumières, ajuster les paramètres de l’appareil photo comme l’ouverture, l’exposition, l’ISO, etc. Ils aimeraient utiliser des outils d’éclairage tels que la diffusion pour maîtriser les produits difficiles à photographier. En revanche, certaines entreprises ne disposent pas de ressources créatives ayant ce type de compétences ; dans ce cas, avoir un système doté d’une interface simplifiée et de flux de travail préconfigurés pour aider à la productivité et à la cohérence est essentiel. Veillez à identifier un système suffisamment flexible pour s’adapter à un opérateur, quel que soit son niveau de compétence ou d’expérience. Ne sacrifiez pas le contrôle créatif au profit de la facilité d’utilisation. Identifiez un système qui offre les deux. Même les opérateurs moins expérimentés développeront de meilleures compétences, donc disposer d’une interface flexible offrira une bien meilleure valeur dans le temps.
Les fabricants de systèmes de photographie automatisée peuvent adopter différentes approches lorsqu’ils fournissent un système intégré. Les meilleurs fournisseurs de toute solution intégrée sont ceux qui contrôlent le plus à la fois le logiciel et le matériel. Certains fournisseurs d’automatisation sont des développeurs de logiciels de suppression automatique de fond. Ils associent du matériel tiers comme l’éclairage, les accessoires, etc. et livrent un système intégré. Cela peut potentiellement entraîner des problèmes de performance et de fiabilité de l’ensemble du système. Si le fabricant d’un composant matériel tiers fait faillite ou abandonne le produit intégré à votre système, vous prenez le risque d’une obsolescence précoce de votre système. Identifiez un fabricant qui développe à la fois le matériel et le logiciel. Cela permet un système intégré global bien meilleur et garantit que la fonctionnalité et la flexibilité entre le logiciel et le matériel sont optimisées, produisant les meilleurs résultats possibles.
De plus, il est important de prendre en compte l’approche du fabricant en matière de support et de formation. Choisissez un système où le fournisseur propose un programme solide de support et de formation. Évitez les solutions qui s’appuient sur la sous-traitance de ces services à des entreprises de services tierces. Beaucoup de ces entreprises ont un contrat pour fournir support et formation à plusieurs produits et fabricants différents. Elles peuvent manquer de la qualité et de l’attention dont vous auriez besoin. Assurez-vous d’obtenir le support et la formation d’une organisation dédiée à votre solution spécifique.
Dans cette dernière section, nous examinons certaines des barrières auxquelles les entreprises sont confrontées lorsqu’elles cherchent à optimiser leur processus de production d’images. Nous avons identifié trois barrières clés à la mise en œuvre : la perception, la capacité à changer et le coût.
D’abord, regardons la perception. L’une des plus grandes idées reçues concernant l’intégration d’un système de photographie automatisée est qu’ils sont trop chers. Laissons ce sujet en suspens jusqu’à ce que nous abordions le coût. D’abord, voyons quelque chose que nous avons évoqué plus tôt. La perception qu’un système automatisé réduira le contrôle du processus de capture d’images et limitera la créativité. Cela renvoie à l’évaluation d’un système offrant le meilleur équilibre entre contrôle et facilité d’utilisation. L’automatisation ne nécessite pas toujours d’abandonner le contrôle pour obtenir un processus productif. Il est important de connaître les capacités et de comparer les différentes solutions pour voir lesquelles offrent la meilleure combinaison.
La prochaine barrière que nous rencontrons chez les entreprises est leur incapacité à changer. Certaines entreprises résistent à tout changement dans leur processus actuel. Ce sont généralement les entreprises qui sont contrôlées par le temps. Elles n’ont tout simplement pas le temps d’évaluer leurs processus et de se familiariser avec les dernières méthodes et technologies. Elles considèrent que leur norme est la norme du secteur. Leur manque de motivation à changer est souvent lié au fait de ne pas comprendre pleinement la valeur potentielle du changement. Avec autant d’entreprises adoptant de nouvelles méthodes et technologies, celles qui ne changent pas prendront du retard et finiront par perdre face à leurs concurrents. Elles finissent coincées sur l’île.
La dernière barrière est le coût. Et, en reprenant notre réflexion sur le premier point, cela fait aussi partie de la barrière de perception. Lorsque nous travaillons avec des clients, ils peuvent constater qu’un système automatisé est trop cher. Notre réponse est : “Par rapport à quoi ?”. Il est important d’être certain de la valeur qu’un investissement apportera avant de décider s’il est trop cher. Cela inclut beaucoup de choses que nous avons évoquées concernant une évaluation honnête de votre processus actuel. Êtes-vous sur l’île ? Ou sur un bateau à colmater des trous ? Êtes-vous confronté à des situations de perte d’opportunité parce que vous ne pouvez pas respecter les délais de production ou fournir des actifs numériques de qualité et cohérents pour votre boutique en ligne ? Avez-vous considéré la valeur d’avoir des coûts de production d’images évolutifs dans le temps par rapport à votre structure de coûts actuelle ? Pour beaucoup, ils n’ont tout simplement pas eu le temps d’y penser. Encore une fois, ils sont contrôlés par le temps. Afin d’évaluer au mieux le coût d’une solution et de savoir si elle convient à votre situation, vous devez comprendre la valeur et l’impact qu’elle peut avoir non seulement aujourd’hui, mais aussi dans le temps.
Pour conclure, nous allons examiner un exemple de client avec lequel nous avons travaillé et qui souhaitait optimiser sa production d’images et pensait au départ qu’une solution automatisée serait trop chère. Sortez votre crayon, votre papier et votre calculatrice et faites vos propres calculs. Ce client photographiait environ 300 SKU par mois. Pour chaque SKU, ils prenaient 4 angles. Ainsi, chaque mois, ils généraient environ 1 200 images. Ils sous-traitaient le service de clipping path et dépensaient en moyenne 1 500 dollars par mois. C’était un commerçant en ligne en croissance, avec des ventes en hausse sur les années suivantes. Ils évoluaient dans un secteur saisonnier et, en moyenne, perdaient 5 % à 8 % de leur Prime Selling Time à cause de leur temps de production d’images, y compris le temps nécessaire pour récupérer les images qu’ils avaient sous-traitées pour le travail de clipping path. Un système automatisé a fourni une suppression automatique du fond à la volée, éliminant immédiatement le besoin de sous-traiter le service de clipping path. Ils ont également récupéré, dans la plupart des cas, l’intégralité de leur Prime Selling Time. Ils vendaient en moyenne 1 500 articles sur une saison de 12 semaines. Leur prix moyen pendant la Prime Selling Time était de 149 dollars. Récupérer 5 % de Prime Selling Time a ajouté 3 700 dollars de chiffre d’affaires mensuel. Ils ont affecté leur personnel créatif existant pour faire fonctionner le système, augmenté considérablement la production, la qualité et la cohérence, et amélioré fortement le time to market. Ils ont également pu reprendre le contrôle de leur temps afin de créer désormais des actifs vidéo pour leur site, ce qui a aidé à améliorer la conversion des ventes de 2,5 % dès le premier mois. Cela a généré 1 800 dollars supplémentaires par mois de ventes. Un autre avantage était qu’ils pouvaient aussi générer du contenu régulier pour leurs canaux de médias sociaux. Ils ont signé un contrat de leasing de 3 ans avec une option d’achat à 1 dollar à la fin pour acquérir leur système photographique. Leur mensualité de leasing était de 875 dollars par mois. Les économies réalisées en éliminant le coût et le temps du service de clipping path ont à elles seules financé le système. Ils ont rapidement bien compris la valeur vs prix. L’impact net qu’ils pouvaient calculer facilement était de 6 125 dollars par mois. Cela incluait le total des ventes supplémentaires liées au gain de Prime Selling Time, l’élimination du service de clipping path et la hausse des ventes due à l’amélioration des conversions grâce au déploiement de contenu vidéo, moins le coût du système. Ce n’est qu’un exemple de la manière dont l’optimisation de votre flux de travail de production d’images peut avoir un impact immédiat sur vos ventes, sur votre temps et, au final, sur votre rentabilité, maintenant et encore plus significativement au fil du temps à mesure que votre entreprise se développe et que vos coûts se stabilisent. Il existe de nombreuses façons d’examiner vos méthodes de production actuelles et de reconnaître les différentes manières dont elles peuvent aider à réduire les coûts, gagner du temps et stimuler les ventes. L’ampleur de cet impact évoluera en fonction de la taille de votre entreprise. Cependant, quelle que soit la taille de votre entreprise, cela peut avoir un effet considérable sur votre résultat net.
Merci d’avoir pris le temps de regarder ou de lire cette présentation vidéo. Nous espérons qu’elle vous a apporté un éclairage sur l’impact que l’optimisation de votre production d’images eCommerce peut avoir sur votre entreprise. Si vous vous sentez coincé sur l’île, contactez-nous. Nous avons un grand bateau avec un gros moteur. Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre entreprise et de voir si nous pouvons vous aider.
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