À l’ère du commerce électronique, où les clients naviguent sur les sites web à une vitesse record, les entrepreneurs doivent se battre pour capter l’attention des visiteurs. Aujourd’hui, le parcours utilisateur est tellement dispersé que jusqu’à 63 % des acheteurs doivent voir le même contenu au moins 3 ou 4 fois avant de prendre une décision.
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À l’ère du commerce électronique, où les clients naviguent sur les sites web à une vitesse record, les entrepreneurs doivent se battre pour capter l’attention des visiteurs. Aujourd’hui, le parcours utilisateur est tellement dispersé que jusqu’à 63 % des acheteurs doivent voir le même contenu au moins 3 ou 4 fois avant de prendre une décision.
C’est pourquoi les tendances se multiplient pour augmenter la capacité d’attention des acheteurs exigeants et les transformer de simples visiteurs en clients. L’une de ces tendances qui semble avoir le plus d’impact est le shoppertainment. S’agit-il d’un énième buzzword de 2023, ou d’un sujet qui mérite vraiment d’y investir ? Découvrez-le ici.
Le shoppertainment (shopping + entertainment), une tendance e-commerce axée sur le contenu, est le mélange parfait entre shopping et divertissement avec la technologieen réponse à l’évolution des habitudes et des valeurs des clients.
Il vise d’abord à éduquer et divertir, puis à vendre. C’est pourquoi il est si efficace. Cette tendance est extrêmement populaire en Chine, mais elle gagne aussi en popularité en Amérique et en Europe grâce à des plateformes de médias sociaux comme TikTok ou Instagram. Selon le Shoppertainment: APAC’s Trillion-Dollar Opportunity report, cette tendance représente une véritable opportunité de 1 000 milliards de dollars de valeur de marché pour les entreprises de commerce électronique en Asie-Pacifique (APAC) d’ici 2025.
L’objectif du shoppertainment est de renforcer l’engagement client et d’augmenter les ventes grâce à des expériences en ligne interactives similaires à celles en magasin. Ici, il s’agit de la combinaison du contenu et de la communauté qui forme finalement une expérience immersive pour les acheteurs.
Au lieu de vendre de manière agressive, misez sur le storytelling - cela vous apportera la valeur éducative nécessaire pour gagner le cœur (et le portefeuille) des consommateurs.
Le contenu interactif sous forme de courtes vidéos ou de rotations interactives à 360° est le moyen de retenir plus longtemps l’attention des acheteurs.
Votre priorité, c’est votre public cible. Concentrez-vous sur la satisfaction de ses besoins et de ses envies. Ne les obligez pas à acheter vos produits en permanence.
Les gens recherchent l’authenticité. Encouragez donc les discussions ouvertes, partagez des avis produits crédibles et inspirez avec des vidéos de marque.
Il existe 3 piliers d’une expérience d’achat en ligne réussie : elle doit être amusante, engageante et orientée vers un objectif. Et cela correspond aussi à une stratégie de shoppertainment.
La vérité, c’est que le shoppertainment est si populaire parce que le shopping ne se résume plus au prix. Aujourd’hui, les clients ont besoin de quelque chose de plus séduisant, comme une valeur divertissante, quelque chose qui les tienne en haleine.
Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Selon des données de SiegeMedia, le taux de rebond moyen des sites e-commerce est de 54,54 %. Et c’est inquiétant.
Donc, même si vous avez un site web optimisé avec un contenu cohérent, vous pouvez encore avoir besoin d’autre chose pour aider à transformer les visiteurs en véritables acheteurs sur votre site. Un excellent exemple du facteur divertissant peut être la vidéo en direct. De cette manière, vous divertissez et engagez les gens, ce qui se traduit ensuite par une fidélité à la marque et moins de retours.
Un autre ingrédient crucial pour la réussite d’une entreprise e-commerce est l’aspect interactif.
Et comme nous sommes désormais à l’ère des événements virtuels, de plus en plus de personnes sont ouvertes à ce type d’achat. C’est rapide, pratique et hautement interactif.
Lors des diffusions en direct, l’un des événements de shoppertainment, les gens peuvent participer activement à l’expérience d’achat via le chat. Cela leur donne la sensation de l’expérience en magasin et raccourcit considérablement le parcours client, puisque, la plupart du temps, il s’agit d’une offre à durée limitée et que les acheteurs doivent acheter l’article sur le moment pour en tirer le meilleur parti.
Enfin, il y a le facteur objectif. Les personnes qui interagissent dans l’expérience de shoppertainment (ou dans l’expérience e-commerce, d’ailleurs) sont là pour une raison. Elles veulent en savoir plus sur le produit, accéder à des remises, voir à quoi il ressemblerait dans un espace physique, et plus encore.C’est une excellente stratégie marketing pour renforcer la fidélité des clients, stimuler les ventes et collecter des données.
Maintenant que vous connaissez les 3 piliers de la tendance shoppertainment, examinons les exemples d’éléments interactifs que vous pouvez désormais intégrer à votre site web.
La technologie AR est déjà très présente sur Internet, mais le shoppertainment va encore plus loin, surtout dans le secteur de la mode/beauté. Elle permet aux détaillants d’introduire des éléments de réalité virtuelle dans le monde réel. Grâce à la technologie AR, les clients peuvent utiliser des smartphones et des tablettes pour visualiser des objets 3D dans un espace physique.
Par exemple, NYX Professional Makeup propose sur son site une « virtual try-on experience », qui permet aux clients de se visualiser avec leurs produits et de voir s’ils leur plaisent. IKEA utilise également l’AR dans son application IKEA Place pour placer des modèles virtuels de meubles à l’échelle réelle dans leurs maisons et voir comment ils se fondent dans l’environnement. Avec cette simple astuce, vous renforcez déjà l’engagement et rendez le shopping en ligne inoubliable.
Le livestreaming a été une révélation en 2020, surtout dans le secteur de la mode/beauté. À l’époque où tous les magasins étaient fermés, vendre des produits était plus difficile que jamais. Il fallait offrir à votre audience une part de l’expérience en magasin.
C’est là qu’intervient la vente en vidéo en direct : les clients peuvent découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits, accéder à des offres limitées dans le temps, vérifier la qualité des produits annoncés et en apprendre davantage via le chat. Le tout en ligne, depuis le confort de leur maison.
De plus, lorsque les produits sont présentés par des personnes ordinaires (ou de futurs influenceurs) et qu’ils sont diffusés sur des plateformes comme TikTok ou Instagram, même les utilisateurs intensifs de l’application ont l’impression de ne pas être exposés à de la publicité. Cela paraît naturel. Les vidéos shoppables interactives sont également une excellente alternative aux livestreams.
Dans l’ensemble, vous augmentez la participation des consommateurs en offrant des expériences e-commerce interactives qui ne leur demandent aucun effort. Le livestreaming, c’est simplement le fait d’être social. Vous interagissez avec le public cible dans son environnement naturel - Internet.
La gamification consiste à utiliser des mécaniques de jeu dans des concepts non ludiques, comme les systèmes de points, le suivi de progression ou les prix/récompenses. C’est un excellent moyen de motiver et d’engager les utilisateurs afin qu’ils restent plus longtemps sur la page et profitent de votre offre. La gamification, avec ses éléments divertissants, vous offre une énorme opportunité de transformer le visiteur en acheteur sans publicité agressive.
Comme vous pouvez le voir, le contenu shoppertainment n’est pas aussi effrayant qu’il y paraît. En fait, beaucoup des exemples que vous connaissez probablement déjà sont intégrés à votre stratégie. Vidéo, événements en direct, concours - toutes ces actions engagent les clients, augmentent les taux de conversion et contribuent à construire l’image de marque. Et bien sûr, il peut y avoir certains obstacles techniques à surmonter, mais cela en vaut la peine car cette tendance e-commerce est là pour rester.
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