La centration client et un excellent contenu visuel sont désormais, plus que jamais, les principaux moteurs du e-commerce. Découvrez comment vous adapter à la nouvelle réalité.
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All said and done, it is what it is and all of us are in it, together. Going forward, the only way is up! An “onwards and upwards” push would require invoking few changes!
Le changement est provoqué par un ensemble de stimuli externes/internes qui oblige une organisation ou un individu à modifier, rationaliser, améliorer, innover ou changer la manière dont ils exercent leurs activités ou agissent. Un ensemble combiné de tels élans peut être considéré comme des moteurs du changement.
Permettez-moi d’attirer votre attention sur le mot « changement ».
Fait : Les gens résisteront toujours au changement.
Pourquoi ? En tant qu’espèce, nous associons le changement à la peur de perdre le contrôle. La clé réside dans l’identification de ces peurs et dans le fait d’y répondre de manière adéquate.
Seul le temps dira comment notre situation actuelle influencera le comportement organisationnel et celui des consommateurs à long terme. Les moteurs actuels du changement affectant à la fois les entreprises et les clients pourraient inclure, sans s’y limiter :
Les entreprises devront reconnaître ces facettes à la lumière de la situation actuelle et adapter leurs offres en tirant parti de tous les canaux de vente disponibles en conséquence.
Ces défis sont bien présents, ici et maintenant, et appellent à l’action, comme depuis « hier ».
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“Any action is better than no action… “
Eckhart Tolle
Les entreprises qui prennent les mesures appropriées dès maintenant tireront de précieuses leçons en matière de résilience et de continuité des activités. Malheureusement, de nombreuses entreprises ne survivront pas au climat actuel. Ce n’est pas particulièrement une bonne nouvelle, car les PME constituent l’épine dorsale de toute économie. Cela dit, l’échec attribué à « l’inaction » pour rester à flot laissera un vide sur le marché. Ce vide sera comblé par les entreprises qui auront eu la résilience de traverser la tempête.
N’oubliez pas : ce sont des personnes qui achètent à des personnes. Ce qui doit transparaître dans notre ou nos offre(s), c’est le désir sincère de faciliter plutôt que de vendre uniquement pour le profit. Inadvertance, vous vous aiderez vous-même quoi qu’il arrive. Bienvenue dans le 101 sur : Comment construire la fidélité à la marque ?
La centration client, maintenant plus que jamais, est le principal moteur de l’entreprise. Les entreprises, nouvelles ou établies, qui vendent déjà en ligne ou qui ne sont pas encore entrées dans le domaine du e-commerce doivent revoir/visiter tous les canaux de vente en ligne disponibles et les exploiter pour qu’ils travaillent davantage pour elles.
Il n’y a aucune excuse pour ne pas avoir de présence en ligne. Point. Fin. C’est tout !
Vous ne pouvez pas créer un site transactionnel pour vendre en ligne ? Commencez par vendre sur des canaux de eCommerce établis comme Amazon ou eBay. Après tout,
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“Si la montagne ne vient pas à … “
Francis Bacon
Appliqué au eCommerce :
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“Si le client ne vient pas au magasin, alors le magasin doit aller au client”
Lorsqu’il s’agit de vendre des biens physiques en ligne, comme toujours, le contenu reste la pierre angulaire, en particulier la manière dont les objets sont représentés pour être consommés sur un écran.
S’ils ne peuvent pas le voir, ils ne l’achèteront pas. Enfin, du moins pas chez vous, mais chez un vendeur qui a pris la peine de mettre en valeur ses produits, avec précision et de manière interactive.
La manière dont les objets sont affichés en ligne est comparable à la capacité des clients à interagir avec l’objet dans un espace bidimensionnel. Des images claires et de haute qualité, cohérentes sur l’ensemble du site web, associées à une description détaillée, permettront non seulement d’augmenter le taux de conversion, mais aussi de réduire le taux de retours et de churn.
Je crains que les images prises avec un appareil mobile ne soient tout simplement pas assez bonnes. Vous devrez soit investir dans la mise en place d’un studio photo en interne, soit sous-traiter la photographie de produits à une structure de photographie de produit professionnelle. Ces options comportent chacune leur lot de défis. Cependant, il existe des studios de photographie de produit automatisée conçus pour résoudre tous les points de douleur de la photographie produit. L’un des acteurs clés dans ce domaine est Orbitvu, qui détient une part majeure du marché dans cet espace. Nos solution(s) sont utilisées dans le monde entier par un grand nombre de grands noms du niveau entreprise ainsi que par des PME. Imaginez une solution end-to-end plug & play avec éclairage de studio intégré, capable de supprimer l’arrière-plan à la volée, de produire des images statiques et/ou des pack shots. Produire des présentations à 360° (où le client final peut interagir avec l’article et le faire pivoter à 360 degrés sur un seul axe) et produire des vidéos. Tout cela en un clic en quelques secondes, tout en téléversant les résultats directement sur votre site web. Lisez notre tutoriel de photographie à 360 degrés.
J’ai un jour été abordé par un commerçant sur un salon qui vendait des chaussures sur des étals de marché, puis a commencé à vendre sur Amazon et eBay. Il a regardé l’offre de solution de www.orbitvu.com, est venu dans nos bureaux la semaine suivante et a passé commande le jour même. L’un de ses commentaires m’est resté en tête, il a dit :
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“Cet équipement me permettra de rivaliser avec les grands. Ce n’est pas parce que je vends depuis mon abri de jardin que je ne peux pas avoir l’air d’être l’un des grands en ligne !“
Devenez l’agent du changement dans votre organisation et embrassez le changement au fur et à mesure qu’il se déploie. Construisons un monde meilleur et laissons un héritage durable aux générations futures.
Alors, à tous ceux qui ne s’effondreront pas et ne mourront pas, qui n’abandonneront jamais leurs idées et leurs entreprises, ceux qui verront de nouvelles opportunités dans l’adversité, à ceux qui « n’abandonnent jamais, jamais, jamais. » – Sir Winston Churchill.
Vous savez qui vous êtes !
Malik Kashif Najmi
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