Le processus de prise de décision d’achat n’est pas si différent, que nous le fassions en ligne ou en magasin. Avec une exception. Lorsque nous, en tant qu’acheteurs, avons un besoin, nous recueillons des informations sur la manière dont nous pouvons satisfaire ce besoin, nous sélectionnons quelques options potentielles, nous les évaluons et nous essayons de nous convaincre
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Le processus de prise de décision d’achat n’est pas si différent, que nous le fassions en ligne ou en magasin. Avec une exception.
Lorsque nous, en tant qu’acheteurs, avons un besoin, nous recueillons des informations sur la manière dont nous pouvons satisfaire ce besoin, nous sélectionnons quelques options potentielles, nous les évaluons et nous essayons de nous convaincre que le choix que nous sommes sur le point de faire est le meilleur. Que nous fassions nos achats en ligne ou en magasin, nous pouvons utiliser les mêmes outils en ligne pour rechercher les prix, les caractéristiques et les avis. (How to reduce returns in e-commerce) Une fois que nous avons recueilli suffisamment d’informations, nous commençons à analyser et à comparer les fonctionnalités, le design, l’apparence, l’économie et d’autres aspects de nos choix. Nous engageons une lutte entre notre rationalité et nos émotions, entre ce dont nous avons vraiment besoin et ce que nous voulons réellement. Nous avons besoin d’aide !
Dans le magasin réel, nous pouvons examiner le produit de plus près, le toucher, l’essayer, le sentir : nous pouvons interagir avec lui et entrer dans une relation émotionnelle avec lui. Cela nous facilite la prise de décision et permet au magasin de gagner de l’argent. Si nous hésitons, les magasins réels disposent d’une autre grande arme pour conclure la vente : un vendeur formé. En présentant le produit et en montrant ses caractéristiques, il réduira les options présélectionnées et nous convaincra que le choix que nous voulons est celui dont nous avons besoin. C’est pourquoi un véritable vendeur peut conclure un pourcentage beaucoup plus élevé d’affaires potentielles, avec une valeur moyenne plus élevée, qu’un site web de commerce électronique.
Les éléments clés qui manquent lors des achats en ligne sont les interactions avec le produit et avec le vendeur. Leur absence entraîne des paniers abandonnés, une conversion plus faible et des retours plus élevés. Il n’existe pas de véritable substitut en ligne aux interactions réelles. Vous ne pouvez ni transmettre à distance le toucher, l’odeur ou la sensation de votre produit, ni laisser vos clients l’essayer. Bien que ce ne soit pas rentable, vous pouvez placer de vraies personnes au téléphone 24 h/24, mais malgré cela, elles ne verront pas les clients hésitants dans votre e-store pour aider à convaincre ceux qui en ont vraiment besoin.
Ce que vous pouvez faire, en revanche, c’est réduire autant que possible l’écart. Comme dans la réalité, vos acheteurs en ligne commencent par parcourir votre offre et sélectionner des choix potentiels. Une fois qu’ils ont choisi plusieurs produits, ils essaient d’évaluer si c’est bien ce dont ils ont besoin. À ce stade, vous pouvez leur offrir une meilleure interaction avec vos produits : des images de haute qualité, une vue à 360 degrés et une vidéo. En remplacement d’un vrai vendeur, vous pouvez proposer une visite produit – un guide interactif combinant des images 360 avec des photos still life, présentant les caractéristiques uniques du produit.
Il n’y a pas si longtemps, créer une visite produit était bien trop coûteux pour être utilisé dans le commerce électronique. Avec les dernières avancées technologiques, les choses sont devenues vraiment rapides et faciles. Grâce à notre gamme ALPHASHOT de studios photo automatisés, vous pouvez produire des vidéos, des images fixes et des photos produit 360 en seulement quelques minutes. ORBITTOUR – vous permet de créer de superbes présentations de produits interactives et d’enrichir vos images 360 avec des vues détaillées, des points interactifs, des images supplémentaires et des descriptions textuelles. Vos acheteurs en ligne, en interagissant avec le produit, obtiennent les bonnes informations au bon moment, ce qui les aide à franchir la dernière étape et à conclure la vente dans VOTRE e-store.
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